Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 29 septiembre 2026
En Smokbike queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con un producto, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que recibe el producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de desistir del pedido dentro de dicho plazo enviando un correo electrónico a:
En el correo deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y los productos que desea devolver.
2. Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar sus características y funcionamiento. El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando dicha disminución sea consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cuando sea posible, recomendamos conservar el embalaje original y todos los accesorios incluidos con el producto.
3. Costes de devolución
En los casos en los que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o Smokbike indique expresamente que asumirá dichos costes.
Antes de realizar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Smokbike mediante info.smokebikes@gmail.com para recibir las instrucciones correspondientes.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos legales de garantía y conformidad.
Si el producto presenta un defecto, no funciona correctamente, llega con daños atribuibles al transporte o no corresponde con el producto adquirido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible en info.smokebikes@gmail.com, indicando el número de pedido y, cuando resulte útil para valorar la incidencia, adjuntando fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
En estos casos, Smokbike estudiará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Reembolsos
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento, Smokbike realizará el reembolso de las cantidades que legalmente correspondan utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
El reembolso podrá quedar condicionado a la recepción del producto devuelto o a que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado la devolución, según lo que ocurra primero.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega correspondientes a la modalidad de envío ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara no serán reembolsables cuando la normativa aplicable así lo permita.
6. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplicará en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción, incluyendo, cuando resulte aplicable, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
7. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido:
Smokbike
Titular: Nayan Kapoor Pove
Email: info.smokebikes@gmail.com
Dirección postal: Calle Miraflores 15, 2B, 40005, Segovia, Segovia, España.
NIF: 45879560B